Rejsebetingelser

Sejlturene med Color Line er underlagt de almindelige vilkår for pakkerejser mellem den norske rejsebrancheforening og den norske forbrugerombudsmand. Særtryk af denne aftale fås ved henvendelse til Color Line, der er medlem af den norske rejsegarantifond.

For Color Lines pakketure gælder « Lov om pakkerejser» af 25. august 1995, samt «Almindelige vilkår for pakkerejser mellem den danske Rejsebrancheforening og Rejsegarantifonden».

I medhør heraf gør vi opmærksom på, at Color Line ikke er ansvarlig for evt. ekstra udgifter i forbindelse med forsinkelser, uheld, skade, tyveri, vejrforhold eller anførte force majeure. 

Ved online booking af både overfart og pakkerejse, skal du bekræfte at du har læst nedenstående rejsebetingelser.

Den rejsendes forpligtelser:
Den rejsende er forpligtet til at checke at billetten er i overensstemmelse med det bestilte og at navnet på billetten stemmer. Du skal straks henvende dig til Color Line, hvis der er fejl på billetten.

Bestilling:
Pladser skal bestilles i forvejen. Passagerens fulde navn, adresse og telefonnummer, samt fødselsår oplyses. For gruppebestillinger (mindst 20 personer) skal en fuldstændig navneliste med fødselsår være os i hænde senest 30 dage før afrejse. Ved bestilling af bilplads opgives mærke, registreringsnummer, længde samt højde inkl. eventuel tagbagage. For anhængere opgives længde inkl. trækkrog. Kun biler med chauffør transporteres. For biler uden chauffør - kontakt Color Line Cargo. Bagagen må kun bestå af personlige effekter. Flyttegods, udstillingsmateriale o.s.v. sendes særskilt. Kontakt Color Line Cargo.

Betaling:
Bestilte billetter betales 30 dge før afrejse. Ved bestilling mindre end 30 dage før afrejse betales hele rejsens pris umiddelbart ved bekræftelse af plads. Hvis betalingsbetingelserne ikke overholdes, har Color Line ret til at betragte rejsen som annulleret og kan eventuelt sælge rejsen til en anden. Betaling til et rejsebureau for udstedte billetter modtages af rejsebureauet på Color Lines vegne og tilhører Color Line. Når man køber en rejse med Color Line gælder fartplanpriserne i det pågældende lands valuta. Alle bekræftelser fra Color Line sendes via e-mail/SMS, for tilsendt faktura/billet tilkommer et administrationsgebyr på kr. 50,-
Økonimibilpakker betales med det samme med credit card.

Det anbefales alle at tegne en frivillig afbestillingsforsikring til brug ved sygdom på DKK 55,- pr. person.

Postkvittering, bankkvittering eller anden gyldig kvittering for betaling af rejsen, skal altid medbringes ved afrejse og forevises ved tjek-ind.

Depositum:
For samtlige rejser booket online med en bookingværdi på over DKK 2000,- betales et deopsitum på 10% af rejsens pris. Følg anvisningen ved bestillingen. Bestillingen er bindende for den rejsende, når depositum er betalt. Color Liner er bundet af aftalen, når depositum er modtaget. Hvis depositum ikke er betalt/modtaget inden fristen, har Color Line ret til at annullere bestillingen. For grupper (mindst 20 personer) gælder egne depositumsatser. Forhør om dette hos Color Line grupperejser på telefon 99 56 20 00.

Ændring/Annullering af bestilling:
Hvis du senere har behov for at ændre/annullere bestillingen, skal du bruge det bookingnummer og kodeord, du fik oplyst i online booking-dialigen på skærmen. Opbevar derfor disse oplysninger på et sikkert sted.
Økonomibilpakke - Best Price: Denne billet kan ikke ændres. Undtagelse gælder ændring i antal personer, bil-/campingvogn størrelse samt køb af bedre kahyt (Kiel-Oslo)
Økonomibilpakke - Delflex: Billetten kan ændres til afgange på samme eller lavere prisniveau.
Økonomibilpakke - Flex: Billetten kan ændres til alle ledige afgange, evt. mod et tillæg i prisen.
Økonomibilpakker refunderes ikke ved afbestilling.

Afbestilling overfart:
A) Afbestillingsgebyr for bilpakker:
- Afbestilling 30-15 dage før afrejse: 10% af rejsens pris
- Afbestilling 14-6 dage før afrejse: 25% af rejsens pris
- Afbestilling 5 dage - 24 timer før afrejse: 50% af rejsens pris
- Afbestilling senere end 24 timer før afrejse 100% af rejsens pris

B)
Afbestillingsgebyr for transportrejser (gælder ikke bilpakker)
- Afbestilling indtil 24 timer før afrejse: Fri afbestilling
- Afbestilling mindre end 24 timer før afrejse: Ingen refundering af billet. Billetten kan benyttes til en senere rejse (inden 12 måneder).
Afbestillingsforsikring ved sygdom:
Det anbefales alle at tegne en frivillig afbestillingsforsikring på DKK 55,- pr. person ved bestilling af rejsen.
Afbestillingsforsikringen giver ret til afbestilling, hvis der mindre end 30 dage før afrejse indtræffer pludselig og alvorlig sygdom, ulykkesskader eller død hos den rejsende selv, i dennes husstand eller nærmeste familie (ægtefælle, sambo, børn, forældre, svigerforældre eller søskende), som gør det umuligt eller uforsvarligt for den rejsende at gennemføre rejsen.

Afbestillingsretten gælder også, når ovennævnte hindring rammer en person i den rejsendes personlige følge, og det er urimeligt at kræve at den rejsende skal gennemføre rejsen, uden at vedkommende er med. Den rejsende skal varsle arrangøren eller dennes repræsentant om afbestillingen snarest efter at det er klart, at rejsen ikke kan gennemføres. Forholdet skal dokumenteres ved lægeattest, fremsendt til os senest en uge efter afbestilling.

Den rejsende har krav på tilbagebetaling af det indbetalte beløb med fradrag af prisen for afbestillingsforsikring. Hvis den rejsende har købt en rejseform, hvor rejsens pris er baseret på at to eller flere personer bor i samme værelse eller lejlighed, omfatter afbestillingsforsikringen de tillæg, som ellers ville påløbe som følge af, at den rejsende ikke kan gennemføre rejsen. Arrangøren har ved afbestilling efter denne regel ret til at flytte de øvrige personer til en anden og mindre indkvartering af en standard, der svarer til den bestilte.

Ændringer:
Ved ændringer i overfarter uden ophold, bilpakker og svipture hvor der er under 30 dage til afrejse, kan Color Line kræve et administrationsgebyr på DKK 50,- pr bestilling. Ændringer af pakketure, hvor der er under 30 dage til afrejsen, kan Color Line betragte som afbestilling og nye bestillinger.

Udeblivelse:
Såfremt man udebliver fra udrejsen uden at have meddelt dette til Color Line på forhånd, vil hele bestillingen blive annulleret og billetten kan ikke benyttes på et senere tidspunkt.

Reservationsbetingelser:
Color Line forbeholder sig ret til om nødvendigt at annullere enhver sejlads mod refundering af den betalte billetpris samt ret til at erstatte et hvilket som helst skib med et andet.

Billetter:
Billetprisen dækker overfarten for person(er) + eventuelt køretøj og eventuelt køjeplads i den bestilte kahytkategori (Kiel-Oslo). Måltider indgår ikke i prisen, medmindre dette er angivet særskilt. Color Line forbeholder sig ret til at opkræve tillæg ifølge prislisten på afrejsedagen. Tabte billetter refunderes ikke. Udstedte billetter må ikke overdrages. Color Line har ret til at ændre bestilte pladser. Color Line forbeholder sig ret til eventuelt at annullere en sejlads mod refusion af betalt billetpris samt ret til at erstatte et hvilket som helst af vore skibe med et andet skib.

Ombordstigning:
Passagerer med og uden bil skal være klar til billetkontrol senest 60 minutter før afgang. Tjek-ind på ruten Kiel-Oslo i perioden medio juni - medio august er 90 minutter før afgang. Kahytter (Kiel-Oslo) skal forlades 1-2 timer før ankomst. inormation om dette bliver givet om bord.

Bagage og Rejsegods:
Passagerer må gratis medtage bagage på op til 50 kg, som fylder op til en halv kubikmeter udover bagage, der under rejsen skal opbevares i et eventuelt køretøj. Møbler, kasser, større kufferter m.m. anses som rejsegods. For dette betales fragt i følge tariffen. Kontakt Color Line Cargo.

Importbiler, toldpligtig/erhvervsgods:
Kontakt Color Line Cargo

Rejsepapirer:
Alle passagerer skal være i besiddelse af gyldige rejsepapirer, der forevises på forlangende. Passagererne hæfter selv for eventuelle udgifter, hvis de nægtes indrejsetilladelse. Biler skal være forsynet med nationalitetskendetegn. Føreren bør medbringe internationalt forsikringsbevis, det såkaldte "grønne kort" samt registreringsattest. Bilejerne anbefales at kontakte deres forsikringsselskab før afrejsen for at få de seneste bestemmelser, der gælder for køretøjet. Husk gyldigt pas!

Rejseforsikring:
Den rejsende skal selv sørge for at være tilstrækkeligt forsikret. Dette gælder fx syg-, ulykkes-, rejsegods- og ansvarsforsikring samt afbestillingsforsikring. Efter at EØS aftalen er trådt i kraft, har man ved et midlertidigt ophold i et EØS-land ret til lægebehandling på et offentligt hospital i tilfælde af øjeblikkeligt behov for hjælp. Tag kontakt med social- og sunhedsforvaltningen for mere information.

Klagefrist:
Hvis passageren mener, at der foreligger en mangel, der giver ret til prisnedslag eller erstatning, har passageren pligt til at give arrangøren besked herom hurtigst muligt. Klagen fremsendes skriftligt til Color Line, Postboks 30, 9850 Hirtshals, senest 14 dage efter hjemkomst. Klagen skal være vedlagt bilag som dokumentation på eventuelle ekstra udgifter. I forbindelse med ekstern behandling af klagen, vil svar kunne forventes i løbet af 4-6 uger.

Erstatning ved skade på person eller ting:
Ved skade på person eller ting gælder søloven og norske erstatningsregler derudover. Arrangøren er ikke ansvarlig, hvis denne ikke kan bebrejdes skaden. For øvrigt gøres det specielt opmærksom på sølovens regler om arrangørens ret til ansvarsbegrænsning samt passagerens egenandel. Arrangøren er ikke ansvarlig for skade opstået under befordring af skib som udføres af anden fragtfører. Ved skade i forbindelse med pakkerejse, gælder lov om pakkerejse af 25. august 1995. Den rejsende er erstatningsansvarlig for skade voldt af den rejsende selv, eller personer den rejsende er ansvarlig for, efter norske erstatningsregler.

Sikkerhed
Af sikkerhedsmæssige grunde kan passagerer, bagage og biler blive gennemsøgt, før der gives tilladelse til ombordstigning. Hvis dette nægtes, kan passageren afvises uden refundering af betalt billetpris.

Transport af levende dyr
Transport af hunde eller katte sker på ejers ansvar. Transport af dyr i bil: DKK 45,-. Transport af dyr i bur om bord: DKK 90,-. Læs mere om transport af levende dyr

Pigdæk:
Pigdæk er forbudt i Tyskland. Pigdæk er tilladt i Norge i perioden november-april.

Diverse:
Passagerer, rejsegods og biler transporteres i henhold til norsk søfartslov og Color Lines betingelser for passagerbefordring, der er bekendtgjort ved opslag om bord og i terminalerne. For transport af gods gælder rederiets konossementvilkår, for så vidt der er udfærdiget konossementer.

Generel information:
Ifølge norsk lovgivning er Color Line forpligtet til at registrere køn og alder på alle passagerer. Ved reservation beder vi venligst om at få opgivet for- og efternavn samt alder på alle passagerer.

Aldersgrænser:
På nogle af vore afgange og skibe er der en minimum aldersgrænse. Ligesom børn under 16 år aldrig må rejse alene. Color Line forbeholder sig ret til at afvise passagerer, som ikke opfylder aldersgrænsen. Se hvilke regler der gælder her

Forbehold:
Color Line forbeholder sig ret til at ændre priser og tider, som er opgivet på disse internetsider, samt ret til at forhøje priserne som følge af ændringer i valutakurser, bunkerspriser, skatter og afgifter, samt ret til at ændre sejlplan og sejlrute for alle Color Lines skibe.

Rabat:
Rejsende, som er berettiget til rabat, skal selv gøre opmærksom på dette ved bestilling af billet. Rabatten kan ikke kræves efter, rejsen er påbegyndt. Rabatterne gælder kun på et begrænset antal rejser. Det er ikke muligt at kombinere forskellige rabatter. Rabatterne gælder ikke evt. kahyttillæg (Kiel-Oslo), køretøj i forbindelse med pakketure og bilpakker/minigruppe. Se hvilke muligheder du har for at få rabat

Pakkerejser:

Bestilling af pakkerejse:

Bestilling foretages på colorline.dk eller på 99 56 19 88. Bestillingen vil altid blive bekræftet skriftligt af Color Line og anses for bindende ved indbetaling af depositum, hvilket skal ske senest 7 dage efter modtagelse af bekræftelsen.

Betaling af pakkerejse:

Senest 7 dage efter modtagelse af vores bekræftelse skal depositum indbetales (se under depositum). Indbetaling af restbeløbet skal være Color Line i hænde senest 40 dage før afrejse.

Depositum:

Depositum for ophold på hotel eller i hytte/lejlighed kr. 350,- pr. person.

Frivillig afbestillingsforsikring ved sygdom:

Det anbefales alle at tegne en frivillig afbestillingsforsikring på DKK 55,- pr. person ved bestilling af rejsen.

Afbestillingsforsikringen SKAL bestilles samtidig med rejsen, og den dækker følgende: Afbestilling p.g.a. akut  opstået sygdom hos den rejsende selv, ægtefælle/samlever, børn, nærmeste familie (forældre, svigerforældre eller søskende) samt rejsefæller, som har købt rejsen sammen med forsikrede. Det er en forudsætning, at sygdom kan dokumenteres ved lægeerklæring, som skal være Color Line i hænde senest 4 dage efter afbestilling. Hele feriens pris refunderes med fradrag af forsikringspærmiebeløbet. Gælder kun den feriebolig som vedrører den sygdomsramte og pårørende i helhold til ovennævnte. Der refunderes kun såfremt hele arrangementet afbestilles. Der refunderes ikke ved afbestilling af enkelt personer, når det gælder hotel, hytter og lejligheder.

Afbestilling skal omgående meddeles Color Line. I tilfælde af afbestilling p.g.a. akut sygdom skal henvendelse rettes til Color Line. OBS! Påbegyndt rejse refunderes ikke.

Ændring:

Hvis et allerede bekræftet ferieophold ønskes ændret fra ét feriested til et andet, betragtes dette som en afbestilling, efterfulgt af en ny bestilling - og IKKE som en ændring. Ved ændring af ud- og hjemrejsetidspunkt senere end 28 dage før afrejse - beregnes et gebyr på kr. 100,- pr. bookingnummer. Beløbet opkræves ved check-in inden ombordkørsel.

Afbestilling:

Ved afbestilling i perioden fra bestilling er foretaget og frem til 40 dage før afrejse tilbagebetales depositum minus ekspeditionsgebyr. Hotelophold: Kr. 200,- pr. person. Hytte/lejlighed: Kr. 500,- pr. hytte/lejlighed. Ved afbestililng 40-15 dage før afrejse betales udover depositum 50% af rejsens pris. Ved afbestilling 14-0 dage før afrejse er rejsens fulde pris tabt. Påbegyndt rejse refunderes ikke.

Rejsende, som ikke benytter sig af alle ydelser i en færdigpakket rejse, kan ikke kræve nogen tilbagebetaling for ubenyttede ydelser.

Hvad dækker priserne?

Priserne inkluderer valgfri overfart Hirtshals-Larvik eller Hirtshals-Kristiansand tur/retur med SuperSpeed for 1 personbil (max. 2 m høj inkl. evt. skiboks/tagbagage og max. 5 m lang) samt det antal personer, der er anført i beskrivelsen. For yderligere biler (max. 1 bil og 5 personer) betales kr. 695,- t/r.

Alle biler i.f.m. ferieopholdet skal benytte de samme afgange på ud- og hjemrejsen. Er man flere der rejser sammen på et af vore færdigpakkede ferieophold, men af forskellige årsager ikke rejser på samme rute/afgang beregnes der et ekstra ekspeditionsgebyr på kr. 100,-.

Priser og ansvar:

De anførte priser dækker kun de ydelser, der er klart specificeret i kataloget/prishæftet. Color Line forbeholder sig ret til - om nødvendigt - at ændre i priser og oplæg, såfremt der sker ændringer i:
A. Transportomkostninger, herunder brændstof.
B. Skatter, afgifter og gebyrer for visse tjenesteydelser, fx havneafgift.
C. Valutakurser
Der tages forbehold for fejl, ændringer og trykfejl på www.colorline.dk.  
Ret til ruteændringer forbeholdes.

Mødetid:

Gæster med og uden bil skal være klar til billetkontrol/boarding senest 60 minutter før afgang.

Forsikring:

Det danske sundhedskort/sygesikringsbevis (gult eller blåt? Tjek bl.a. på www.borger.dk) sikrer, at man ved henvendelse til norsk læge/hospital har samme rettigheder som norske statsborgere. Bemærk dog at Norge på visse områder har indført brugerbetaling. Undersøg hos dit eget forsikringsselskab, hvordan du er dækket m.h.t. rejse-/skirejseforsikring, eller kontakt f.eks Europæiske Rejseforsikring A/S 

Hvordan er ferieboligerne udstyret?

Ferieboligen må ikke beboes af flere personer end det antal, der er anført i beskrivelsen og prislisten. Evt. ændring i antal personer efter bestilling skal meddeles Color Line.

Der er dyner og puder til det antal personer, som er anført i beskrivelsen. Sengelinned, håndklæder, viskestykker skal lejeren selv medbringe. Enkelte steder er sengelinned og håndklæder inkluderet (er anført i beskrivelsen). Sengelinned kan lejes de fleste steder - se prisliste.

Hytterne og ferielejlighederne er el-opvarmede (hvis andet ikke er anført). El er oftest inkluderet. Der er dog ganske få undtagelser. Køkkenet er udstyret med nødvendigt udstyr, men er der ting I bruger meget i hverdagen - ildfast fad, rivejern, pisker etc., så medbring det. Der er badeværelse med håndvask, toilet og bruser, hvis andet ikke er beskrevet. Lejeren er ansvarlig for boligens inventar i lejeperioden og forpligter sig til at meddele og afregne evt. beskadigelser til ejeren eller dennes repræsentant på stedet.
Se beskrivelse af feriebolig/hotel, info om tjek ind/ud etc. i kataloget.

Rygning:

Der er indført rygeforbud i Norge, og man skal i udgangspunktet ikke forvente at kunne ryge indendørs i hytter, lejligheder eller hoteller, caféer etc.

Rengøring:

Hytten/lejligheden skal afleveres i rengjort stand. Rengøring foretages af lejeren selv. De fleste steder kan slutrengøring aftales mod betaling (senest 2 dage før afrejse). Se prislisten. De fleste steder er der rengøringsmidler i hytten/lejligheden. Vi anbefaler dog, at man selv medbringer rengøringsmidler for en sikkerheds skyld.
Er der ikke opslag i boligen, så forhør evt. i receptionen, hvor meget I forventes at gøre rent. Ved utilstrækkelig rengøring kan der foretages efterrengøring på lejers regning.
Skulle boligen mod forventning ikke være rengjort ved indflytning kontakt da straks reception/ejer. Rengør ikke selv ferieboligen før den er blevet besigtiget!

Parkering - Bompenge:

Vær opmærksom på, at der ofte skal betales for parkering ved byhoteller, og husk altid at medbringe norske småpenge til bomstationerne. På de fleste bomstationer kan der betales med kreditkort.

Kæledyr:

I enkelte ferieboliger har man lov til at medbringe hund/kæledyr - tjek på forhånd med Color Line eller feriestedet. HUSK der skal bestilles overfart til evt. kæledyr.

Vinterforhold:

Vi gør opmærksom på, at der i begyndelsen og slutningen af sæsonen er mulighed for, at ikke alle nedfarter og lifte er tilgængelige, og at langrendsløjpenettet kun er delvist kørt op. Se desuden de enkelte destinationers SKIgaranti. I løbet af sæsonen afholdes en række mesterskaber og træningslejre rundt om på skicentrene, som kan betyde, at skiløbet samt "ski ud- ski ind" indskrænkes i korte perioder for skicenterets øvrige brugere. Vil du undgå disse perioder, så tjek på forhånd med skicentret. Veje og stier til/fra overnatningssteder/løjper/pister kan være grusede, sandede eller det modsatte - meget glatte.

WWW - adresser:

Color Line angiver www-adresser på feriesteder, destinationer, etc. hvor det er muligt, men Color Line er ikke ansvarlig for oplysninger og indhold på de enkelte websites. Color Lines ferieophold sælges i henhold til beskrivelsen i rederiets feriekataloger og på www.colorline.dk. Vær opmærksom på, at Color Line ikke altid benytter samme bogstav/navn på de forskellige ferieboligtyper, som feriestederne gør på deres egne websites og i deres egne brochurer.

Reklamationer - VIGTIGT!

1. Reklamationer over ferieboligen og dens standard, faciliteter, rengøring, etc. skal STRAKS ved indflytning - eller straks ved en skades opståen meddeles til feriestedets reception, således at man på stedet har mulighed for at rette fejlen med det samme.
2. Evt. yderligere reklamation skal fremsendes skriftligt til Color Line, Postboks 30, 9850 Hirtshals, eller til kundeservice@colorline.dk senest 14 dage efter hjemkomst. Klagen skal være vedlagt bilag som dokumentation for eventuelle ekstra udgifter. I forbindelse med ekstern behandling af klagen, vil svar kunne forventes i løbet af 4-6 uger. 
HVIS FERIESTEDET/SKICENTRET IKKE ER BLEVET INFORMERET OM MANGLER/UTILFREDSSTILLENDE FORHOLD UNDER OPHOLDET, BORTFALDER GRUNDLAGET FOR SENERE REKLAMATION.

Forbehold:

Vi tager forbehold for ændringer, fejl og trykfejl i katalog, prisliste og på www.colorline.dk. Alle oplysninger og beskrivelser af de enkelte produkter, herunder også destinationerne, skifakta og specialtilbud sker efter oplysninger indhentet fra/godkendt af de beskrevne steder, og sker således efter bedste overbevisning og uden ansvar for Color Line. Ret til ruteændringer forbeholdes.